Der Besuch in Matalan gibt mir das Gefühl, schuldig zu sein, bis meine Unschuld bewiesen ist

Käufer hatten auch berichtet, dass sie für ihre Kleiderbügel bezahlen müssten

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Manche Leute lieben es, durch die Läden zu schlendern und ein wenig Einkaufstherapie zu machen, aber ich gehöre im Allgemeinen nicht dazu. Manchmal muss man einfach vorbeikommen, sich das schnappen, was man braucht, und so schnell und schmerzlos wie möglich wieder raus.

Und so fand ich mich diese Woche in Matalan im Wolstanton Retail Park ein, um mir ein neues Paar Pyjamas aus der preiswerten, aber recht umfangreichen Nachtwäscheabteilung zu holen.

Ich hatte gehört, dass einige Käufer in letzter Zeit von der Einzelhandelskette aufgrund der Einführung einer 10-Pence-Gebühr für Kleiderbügel sowie aufgrund von Beschwerden auf der Facebook-Seite von StokeOnTrentLive über die Verfügbarkeit von 10-Pence-Tragetaschen in normaler Größe und deren Unwürdigkeit wenig beeindruckt waren Lassen Sie Ihre Quittung an der Tür überprüfen.

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Noch bevor ich den Laden betreten hatte, der zwischen B&M und Dunelm im Fachmarktzentrum liegt, hörte ich, wie eine sehr respektabel aussehende ältere Dame ihrer Freundin erzählte, wie ihre Quittung das letzte Mal überprüft wurde, als sie den Laden verließ. „Sie müssen eine Menge Lagerbestände verlieren“, fügte sie hinzu.

Und tatsächlich stand eine Verkäuferin vor der Tür. Der Bekleidungs- und Haushaltswarenhändler, der auch Filialen in Longton und Tunstall hat, war für einen Mittwochmorgen geschäftiger, als ich erwartet hatte, was damit zusammenhängen könnte, dass derzeit ein Ausverkauf mit bis zu 70 Prozent Rabatt auf Artikel läuft. Ich warf einen kurzen Blick auf die Artikel mit den größten Preisnachlässen, bevor ich zur Abteilung für Nachtwäsche ging, wo es auf einige Artikel 25 Prozent Rabatt gab.

Ich habe mir ein Paar ausgesucht, das ursprünglich 11 £ gekostet hatte – was mir einen Rabatt von 2,75 £ verschaffte – und bin am Ende völlig in die falsche Richtung durch den Laden gegangen, um zu den Kassen zu gelangen, die sich, wie sich herausstellte, hinten im Laden dahinter befinden Herrenmode-Abteilung.

Vor der Reihe der Selbstbedienungskassen bildete sich eine kleine Schlange, die mir die Möglichkeit gab, Leute zu belauschen, die versuchten, ihre Artikel zu kaufen. Da es nur eine einzige Kasse gab, die von einem Mitarbeiter besetzt war, mussten sich die Leute in der Regel alleine durchschlagen.

„Das ist ziemlich kompliziert“, beschwerte sich eine frustrierte Dame bei ihrer Begleiterin. Und tatsächlich, es war ein bisschen. Käufer, die teurere Artikel kaufen, die mit einem Sicherheitsetikett versehen sind, müssen diese selbst entfernen – und obwohl an der Kasse ein Videoclip abgespielt wird, der zeigt, was zu tun ist, sah es so aus, als hätten die Leute Schwierigkeiten, sie abzunehmen.

Mein Schlafanzug hatte keine Sicherheitsetiketten, aber er hatte einen Kleiderbügel – und obwohl ich in meinem ganzen Leben nie vorhabe, einen Schlafanzug aufzuhängen, kann ich zu Hause immer einen zusätzlichen Kleiderbügel gebrauchen.

Im Allgemeinen würde man einfach den Verkäufer fragen, ob man den Kleiderbügel behalten darf – und das würde ich auf jeden Fall bei M&S in der Nähe des Fachmarktzentrums tun. Hier gibt es nur Sie und die Kasse sowie ein Loch, in das Sie Ihren unerwünschten Kleiderbügel hineinwerfen können.

Allerdings hing neben dem Scanner ein etwas hastig mit braunem Paketband angebrachtes Schild, auf dem die Käufer aufgefordert wurden, „mich zu scannen, wenn Sie einen Kleiderbügel nehmen“.

„Hier bei Matalan arbeiten wir daran, Plastik zu reduzieren, wiederzuverwenden und zu recyceln“, hieß es. „Der Schutz der Umwelt ist uns wichtig, und wir wissen, dass er auch Ihnen wichtig ist.“

Ich hasse solche Zeichen – sie bringen mich zum Nachdenken: „Woher weißt du, dass es mir wichtig ist?“ Es könnte mir überhaupt egal sein!‘ - und auf jeden Fall bin ich mir sicher, dass es eher darum geht, die Kosten im Laden wieder hereinzuholen, als um Umweltbedenken, da die Leute, die einen Kleiderbügel nehmen, ihn tatsächlich zu Hause wiederverwenden.

Aber ich habe den Barcode pflichtbewusst mit dem Scanner gescannt, aber es funktionierte nicht, sodass ich die 13-stellige Nummer manuell eingeben musste, um die Gebühr von 10 Pence zu registrieren. Es ist wirklich ein Schnäppchen – gleich um die Ecke von den Kassen wurden Packungen mit 10 Plastikbügeln für 4,50 £ verkauft.

Nachdem ich meinen Einkauf in den überfüllten Tütenbereich gelegt hatte, griff ich nach einer Tasche fürs Leben – und tatsächlich gab es nur die riesigsten gewebten Taschen. Sie scheinen sehr robust zu sein, aber für 1,25 £ pro Stück sollten sie es auf jeden Fall sein.

Ich wäre mit einer normalen 10-Pence-Tragetasche, die ich später zum Ausfüllen meines Küchenabfalleimers verwenden könnte, mehr als zufrieden gewesen. Vielleicht ist das ein Grund, warum die Quittungen der Leute überprüft werden – in diese riesige Tasche hätte sicherlich eine Menge Kleidung passen können.

Und wir durften nicht vergessen, dass unsere Ehrlichkeit an der Tür überprüft wurde. Der Verkäufer an der Kasse rief regelmäßig, um alle daran zu erinnern, ihre Quittungen mitzunehmen, da diese an der Tür überprüft würden.

Ich glaube zwar, dass man sich keine Sorgen machen muss, wenn man nichts falsch gemacht hat, aber es gibt einem ein etwas unangenehmes Gefühl, wenn man beim Verlassen des Ladens weiß, dass man inspiziert wird.

Als ich jedoch gehen wollte, waren die Türen unbewacht und ich stürmte ohne jede weitere Prüfung hindurch. Ich hatte fast damit gerechnet, dass jemand hinter mir herlaufen und verlangen würde, in meine Tasche zu schauen, aber zu meiner Erleichterung geschah das nicht – obwohl sie natürlich nichts Ungewöhnliches gefunden hätten.

Aber alles in allem hat es das gesamte Einkaufserlebnis weniger angenehm gemacht. Obwohl es mir nichts ausmacht, 10 Pence für einen Kleiderbügel zu zahlen, hätte ich lieber eine kleinere, günstigere Tasche gehabt – und die Unterstellung vermieden, dass ich und meine Mitkäufer schuldig sein könnten, bis ihre Unschuld bewiesen ist.

Ein Sprecher von Matalan sagte gegenüber StokeOnTrentLive: „Wir überprüfen kontinuierlich unsere Arbeitsweise und haben im Einklang mit anderen Einzelhändlern, die über Selbstbedienungskassen verfügen, eine stichprobenartige Bonkontrolle zu verschiedenen Tageszeiten eingeführt.“

„Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst, Plastikmüll zu reduzieren und die Umwelt zu schützen, und als Teil unserer Bemühungen, dies zu tun, berechnen wir jetzt 10 Pence, wenn Kunden eines mit nach Hause nehmen möchten.“

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